26.服務是指提供給個人或群體的任何活動或利益,下列何者不是其主要特性? (A..-阿摩線上測驗
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2F 半澤直樹 高三上 (2023/06/18)
服務業的產品–服務,是一種無法看見、無法觸摸,不具實體的效用、其生產可能與實體有關(如捷運),也可能無關(如算命);因此「服務」這樣產品是無法被儲存的,往往與消費同時發生,無法分割;相同的服務,也會因為提供的人不同而產生很大的差異性。因此服務具有下列幾種特性:(一)無形性(Intangibility) 看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。 (二)不可分割性(Inseparability) 服務的生產及消費常常同時發生、進行,在與消費者互動中完成。 (三)可變性(Variability) 也稱異質性,指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。 (四)易逝性(... 查看完整內容 |
3F 吉霸昏(112國營企管兼職 大二下 (2023/08/18)
服務的特性,口訣:無不易變,(無形、不可分割、易逝、變動性)。P47 8888888888888888888888888888888888888888888888888 |