身心障礙◆五等行政學題庫下載題庫

韓默（M. Hammer）、錢辟（J. Champy）
組織再造（Organization Re-eEngineering）五項關鍵因素：

①目標取向：

　訂定組織目標(標竿學習)。

②顧客導向：

　流程設計應以顧客為導向。

③流程再造：

　組織再造的核心，組織再造等同作業流程的再造。

④資訊科技：

　利用科技力量提升效率。

⑤系統思考：

　整體性思考。