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62 根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？
(A)績效
(B)市場佔有率
(C)可信度
(D)一致性

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最佳解!
	林佳霖高二上 (2013/10/15) 最佳解!Michael Chu 大三下 (2012/04/17 10:41):21人根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項：一、績效：績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。二、專業特色：例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。三.....觀看完整全文，請先登入檢舉

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