28.電力公司為服務業,通常會依尖、離峰時間訂定不同電價,主要係基於下列何種服務..-阿摩線上測驗
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6F 半澤直樹 高三上 (2023/06/13)
一、服務與顧客服務 所謂服務(service),指「瞭解顧客需要→滿足顧客需要→贏得顧客滿意」的一個完整過程。 顧客服務(customer service),指提供各項活動以協助顧客的服務。而所謂「好的服務」之判斷標準在於是否超過顧客期望;因為超過顧客期望的服務(提供意想不到的服務)才是好的服務,故知道顧客要的是什麼,為提供顧客服務最重要的關鍵。 二、服務業的產品特性 服務業的產品–服務,是一種無法看見、無法觸摸,不具實體的效用、其生產可能與實體有關(如捷運),也可能無關(如算命);因此「服務」這樣產品是無法被儲存的,往往與消費同時發生,無法分割;相同的服務,也會因為提供的人不同而產生很大的差異性。因此服務具有下列幾種特性: (一)無形... 查看完整內容 |