試題詳解

3.有關目標客戶未滿足之需求的研究，下列敘述何者有誤？
(A) 可讓企業增加市場滲透率、搶攻競爭者的市場或創造新市場
(B) 透過顧客座談小組(A panel of customers)通常可以提供更深入的看法
(C) 透過對顧客抱怨的詳細分析，也可以提供壽險公司相關顧客未被滿足需求之相關資訊
(D) 「問題研究」(problem research)的結構性方法主要評估的構面為a.這問題是否重要、b.這問題是否經常發生、c.這問題的解決方法是否存在
(E) 可透過「落後購買者」(laggard buyers)的意見，找出一般消費者未被滿足的需求