3. 企業採取「神秘客」來稽核服務品質及瞭解服務情境，相關評量結果運用於作業流程改善、服務 精進之參酌依據。試問企業採取此方式是為因應服務的何種特性？
(A) 易變性
(B) 易逝性
(C) 無形性
(D) 可靠性

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統計： A(32), B(1), C(14), D(2), E(0) #2275530

私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#3939709
未解鎖
服務特性 特性無形性(Intangib...
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