試題詳解 | 阿摩線上測驗

試卷名稱：109年 - 109 年度商業管理能力檢定#84964

年份：109年

科目：商教學會◆商業管理能力◆二級

3. 企業採取「神秘客」來稽核服務品質及瞭解服務情境，相關評量結果運用於作業流程改善、服務精進之參酌依據。試問企業採取此方式是為因應服務的何種特性？
(A) 易變性
(B) 易逝性
(C) 無形性
(D) 可靠性

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2020/04/27

私人筆記#3939709

未解鎖

服務特性特性無形性(Intangib...

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