高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

(C)選項的<團隊建立>錯誤
應該是學習成長
(D)選項的<因果>關係。改成<平衡>關係不是比較沒爭議嗎?

平衡計分卡強調三個角度的平衡
內外平衡-顧客面為外部衡量，內部程序為內部衡量
結果面與未來面平衡-學習成長為未來面。其他三項為結果面
主觀面與客觀面平衡-顧客面為主觀的衡量，財務面為客觀的衡量

平衡計分卡（英語：Balanced scorecard，簡稱BSC），是一項用於策略績效管理工具，具標準結構的報告。協助經理人追蹤員工執行成果，進行管理，監控結果。
1992年，羅伯·卡普蘭與大衛·諾頓提出，用以解決傳統的績效評核制度偏重財務構面的問題。平衡計分卡的內容通常包括財務、客戶、內部流程、學習與成長四個構面。