31 美國聯邦政府自 1988 年起引進企業全面品質管理(TQM)，並作修整，據以推動政府的全面品質管理運動， 發現下列何者實為全面品質管理的最重要構成要素：
(A)高層人員的領導與支持
(B)依法行政
(C)威權領導
(D)物化人格

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統計： A(102), B(24), C(1), D(1), E(0) #1188499

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私人筆記#4658523
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全面品質管理速記口訣改進組織內任何一件事...
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