31 根據 IFLA 出版的數位參考服務指南，執行聊天諮詢（chat session）時，下列敘述何者正確？
(A)所有的回答需一次完整傳送
(B)儘量使用專業術語
(C)使用「是」或「不是」的回答
(D)澄清使用者的資訊需求

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統計： A(4), B(5), C(12), D(176), E(0) #1224056

詳解 (共 1 筆)

#6233957
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答案是 (D) 澄清使用者的資訊需求。

理由：

根據 IFLA（國際圖書館協會聯盟）的數位參考服務指南，在進行聊天諮詢（chat session）時，重點是理解並澄清使用者的資訊需求，以確保提供的答案精確符合使用者的需求。這符合良好的參考服務原則，即與使用者保持互動，避免誤解，並提供有效的指引。

其他選項的解釋：

  • (A) 所有的回答需一次完整傳送：
    在聊天諮詢中，通常建議分段回應，保持對話的互動性，避免使用者等待過久或感到困惑。

  • (B) 儘量使用專業術語：
    使用簡明易懂的語言才能提升溝通效率，過度使用專業術語可能讓使用者感到困惑。

  • (C) 使用「是」或「不是」的回答：
    簡單的「是/不是」回答無法深入滿足使用者需求，應透過進一步對話確認需求。

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