31. 顧客在消費過程感到忿怒,其原因大多是:
(A) 忿怒的表現可展現個人權力
(B) 服務人員缺乏專業知識
(C) 顧客感到自己未被尊重
(D) 忿怒會讓顧客在付費時感到值回票價
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31. 顧客在消費過程感到忿怒,其原因大多是:
(A) 忿怒的表現可展現個人權力
(B) 服務人員缺乏專業知識
(C) 顧客感到自己未被尊重
(D) 忿怒會讓顧客在付費時感到值回票價