31. Davenport and Short (1990)提出實施企業流程 (Business Process Resource, BPR)再造之五大步驟，其中需要確定企業服務對象、服務項目、組織價值以訂定活動預期成效是屬於以下哪一步驟？ (A) 確定需要重新設計的流程 (B) 建立新流程的雛形 (C) 建立企業願景及活動目的 (D) 確定資訊科技的功用