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33 「本研究認為，機構在處理自然災害或外部事故時，積極尋找藉口與防衛抗辯容易使公眾產生不信任 或不滿意的反應。不同於過去的研究成果，如實驗室環境下的資訊接收研究、對新聞報導的文本分析 研究，本研究發現，危機傳播管理者對傳播策略若持較為消極的立場，亦即坦承錯誤，才是帶來正向 結果的危機溝通策略。」
根據上文，下列選項何者最符合文意？
(A)機構的危機溝通策略是否受到信任，與機構的滿意度有關
(B)當危機屬於天然災害，公眾較能接受防衛抗辯的溝通策略
(C)處理實驗室資訊、新聞報導方面的危機，宜有積極的立場
(D)坦承錯誤的危機溝通策略看似消極，但效果較其他策略好
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統計： A(29), B(40), C(57), D(608), E(0) #3517937
統計： A(29), B(40), C(57), D(608), E(0) #3517937
詳解 (共 4 筆)
柔
#6620803
正確選項:(D) 坦承錯誤的危機溝通策略看似消極,但效果較其他策略好
關鍵句重點整理:
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原文內容 |
解釋 |
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「積極尋找藉口與防衛抗辯容易使公眾產生不信任或不滿意」 |
防衛型溝通策略反而造成負面效果 |
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「危機傳播管理者對傳播策略若持較為消極的立場,亦即坦承錯誤,才是帶來正向結果的危機溝通策略」 |
消極≠負面,坦誠錯誤反而能建立信任 |
這段文字強調的是:在危機情境中,誠實與坦承錯誤比防衛與推諉更能獲得公眾信任與正向回應。這與傳統認為「積極防衛可保護形象」的觀點相反,是一種策略上的反思與突破。
錯誤選項解析:
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選項 |
錯誤原因 |
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(A) |
原文未提及「機構滿意度」與「信任」的關聯性 |
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(B) |
即使是自然災害,防衛抗辯仍可能引發不信任,與原文相反 |
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(C) |
實驗室與新聞報導研究是「過去的研究」,本研究提出不同觀點,並未主張積極立場較佳 |
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