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通訊交易解除權合理例外情事適用準則 
發布日期：民國 104 年 12 月 31 日

第 2 條
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

類題
20.定型化契約係指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。有關定型化契約之...

通訊交易解除權合理例外情事適用準則 
發布日期：民國 104 年 12 月 31 日

第 2 條
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

類題
20.定型化契約係指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約之用，所提出預先擬定之契約條款。有關定型化契約之敘述，下列何者正確？
(A) 定型化契約應以書面之形式訂立
(B) 消費者享有七日猶豫期間之保障
(C) 契約內容若牴觸個別磋商條款者，其牴觸部分亦有效
(D) 契約內容若產生疑義時，應該作對消費者有利之解釋
初等/五等/佐級◆公民-102年 - 102 司法特種考試_五等_各類科：公民#10674


答案：D
難度：非常簡單

27.為節省締約的時間，單方預先擬定好條款，提供不特定消費者簽訂契約，又稱定型化契約。依據我國相關法令規定，下列對於定型化契約的敘述，何者正確？
(A) 審閱期間應為 60 天內
(B) 如有疑義時，應作出對消費者有利的解釋
(C) 契約內容若要更改，僅能重新制定，不可部分修改
(D) 門口張貼的告示不為定型化契約的範圍
初等/五等/佐級◆公民-102年 - 102 地方政府特種考試_五等_一般民政、社會行政、人事行政、戶政、勞工行政、教育行政、財稅行政、統計、會計、經建行政、地政、圖書資訊管理、廉政、電子工程：公民#13892


答案：B
難度：非常簡單

13.有報導指出某貧窮地區的人民，在黑市販賣其器官與血液，以賺取相對優渥的價金。若依我國法律之規定，該買賣契約無效，下列何者是該契約無效之理由？
(A) 此種販賣器官的契約違反強行規定，因此無效
(B) 該行為缺乏權利主體與客體，契約無法成立
(C) 該行為違反禁止規定與公序良俗，不能以契約自由原則主張契約有效
(D) 該行為屬行為人逼不得已的選擇，欠缺「意思表示自主」，故契約無效
初等/五等/佐級◆公民-103年 - 103 初等考試_一般行政：公民#13997


答案：C
難度：非常簡單

17.某日阿勇前往花花百貨公司購物，發現該百貨公司附設超市所販售的商品比一般超商貴。下列何者最適合說明關於該百貨公司售價較高的問題？
(A) 涉及暴利行為，違反民法規定
(B) 涉及獨占行為，違反公平交易法規定
(C) 依誠實信用原則，百貨公司應退差價
(D) 屬契約自由原則，百貨公司並不違法
初等/五等/佐級◆公民-103年 - 103 地方政府特種考試_五等_一般行政：公民#18325


答案：D
難度：非常簡單

20.依我國消費者保護法之規定，下列何種買賣行為，消費者得於收受商品七日內，考慮是否退回商品不予購買？
(A) 在傳統市場買到不新鮮的魚
(B) 到二手車市場選購中古跑車
(C) 以分期付款的方式購買家電
(D) 依產品目錄向超商訂購年菜
初等/五等/佐級◆公民-103年 - 103 地方政府特種考試_五等_一般民政、社會行政、人事行政、戶政、勞工行政、教育行政、財稅行政、會計、經建行政、地政、圖書資訊管理、廉政、電子工程：公民#18331


答案：D
難度：簡單

21.小剛大學畢業後，在公司附近租屋，與房東簽訂租期至民國 105 年。房東在 103 年投資失敗，將小剛所住房子賣給小強。依我國民法之規定，小剛可以如何主張其權利？
(A) 向房屋所在地的消費者服務中心提出訴願
(B) 必須與小強簽訂新的租賃契約，才可繼續居住
(C) 房東售屋之行為影響小剛權益，可請求精神慰撫金
(D) 依小剛與房東之租賃契約，可繼續居住至租約期滿
初等/五等/佐級◆公民-103年 - 103 初等考試_社會行政、人事行政、勞工行政、教育行政、財稅行政、金融保險、統計、會計、經建行政、地政、圖書資訊管理、廉政、交通行政、電子工程：公民#14018


答案：D
難度：非常簡單

22.阿勇向房東承租房屋，租期一年，但承租三個月後，房東將房屋出售，新屋主於交屋後要求阿勇立即搬離。依據我國民法規定，下列敘述何者正確？
(A) 因新房東為所有權人，阿勇必須搬離
(B) 因買賣不破租賃原則，阿勇不必立即搬離
(C) 因租約是與原房東簽訂的，新房東不受約束
(D) 阿勇必須立即搬離，並向原房東求償
初等/五等/佐級◆公民-104年 - 104 司法、國家安全情報特種考試_五等_各類科、各組：公民#24737


答案：B
難度：非常簡單

2.大明至便利商店購買飲料，拿取果汁準備結帳前，又臨時將果汁更換為汽水後結帳，此舉屬於民法契約自由的那一種自由？
(A) 相對人選擇自由
(B) 內容自由
(C) 方式自由
(D) 變更自由
初等/五等/佐級◆公民-105年 - 105 鐵路特種考試_佐級_ 事務管理、土木工程、機械工程、機檢工程、電力工程、電子工程、養路工程：公民#52604


答案：B
難度：適中

13.小剛上網購買智慧型手機，20 天後向廠商要求退換貨。依我國相關法律規定，下列敘述何者正確？
(A) 不可，屬於智慧財產權的商品拆封後不能退換
(B) 不可，已經超過消費者保護法規定的 7 天鑑賞期
(C) 可以，買東西本來就可以退換
(D) 可以，還沒超過消費者保護法規定的 30 天鑑賞期
初等/五等/佐級◆公民-105年 - 105 初等考試_社會行政、人事行政、原住民族行政、勞工行政、教育行政、財稅行政、金融保險、統計、會計、經建行政、地政、圖書資訊管理、廉政、交通行政、電子工程：公民#38017


答案：B
難度：非常簡單

25.許多店家在結帳櫃臺張貼「貨品售出，概不退還」的字樣。依我國民法規定，關於張貼內容的敘述，下列何者正確？
(A) 無效：店家仍應負起損害賠償責任
(B) 無效：店家仍應負起物之瑕疵擔保責任
(C) 有效：此屬定型化契約，店家對商品不須負任何責任
(D) 有效：此屬契約自由原則，店家對商品不須負任何責任
初等/五等/佐級◆公民-105年 - 105 初等考試_一般行政：公民#38014


答案：B
難度：非常簡單

16.小美去賣場採買生活用品時，看到賣場內跑馬燈播放的內容為「貨物既出，概不退換，請仔細檢查後再選購。」上述內容若依據我國現行法律的規定判斷，下列何者正確？
(A) 有效，消費者本就負有檢查義務，所以商品有瑕疵不能再找賣場退換
(B) 有效，跑馬燈播映內容也是定型化契約的一種，故對消費者有拘束力
(C) 無效，消費者保護法保障消費者可以在購買商品後七天內無條件退貨
(D) 無效，賣家不得以此免除自己對商品的瑕疵擔保責任
初等/五等/佐級◆公民-106年 - 106 地方政府特種考試_五等_各類科：公民#66877


答案：D
難度：簡單

19.民法的重要原則是「私法自治」，充分尊重私人之間自由完成法律關係。但有時為了公益原因，會對私法自治原則加以限制。下列敘述何者正確？
(A) 行為人能自由決定締約與否，故自來水公司可以拒絕用戶接水的締約要求
(B) 行為人能自由決定契約內容，故簽訂以器官買賣抵償債務的契約應屬有效
(C) 行為人能自由決定立約方式，故無論何種契約當事人皆可合意以口頭為之
(D) 當事人能自由變更契約內容，故雙方在締約後仍得變更買賣契約
初等/五等/佐級◆公民-106年 - 106 鐵路特種考試_佐級_材料管理、運輸營業、場站調車、養路工程：公民#62511


答案：D
難度：簡單

20.就讀高三的阿菊前往超商買啤酒，結帳時並主動出示身分證，向老闆表明自己已滿 18 歲，但老闆卻表示， 自己覺得學生不宜飲酒，所以拒賣啤酒給阿菊。依上所述判斷，下列何者正確？
(A) 根據民法規定，阿菊未成年不可飲酒
(B) 阿菊違反兒童及少年福利與權益保障法
(C) 根據契約自由，老闆可以自由決定交易對象
(D) 老闆違反公平交易法，無權拒絕服務消費者
初等/五等/佐級◆公民-106年 - 106 初等考試_社會行政、人事行政、勞工行政、教育行政、財稅行政、金融保險、統計、會計、經建行政、地政、圖書資訊管理、廉政、交通行政、電子工程：公民#59452


答案：C
難度：非常簡單

22.契約自由是私法自治的基礎，但當締約雙方地位不平等時，為維護社會正義，國家會介入私法以限制契約自由。下列何者不符合上述觀念？
(A) 自來水公司非有正當理由，不得拒絕用戶供用的請求
(B) 玩具有瑕疵導致孩童受傷，製造商縱無過失仍須賠償
(C) 勞僱雙方可自行約定工資，但不得低於最低工資
(D) 房東為維持租屋品質及單純性，僅限女房客租屋
初等/五等/佐級◆公民-106年 - 106 地方政府特種考試_五等_各類科：公民#66877


答案：D
難度：非常簡單

24.我國為了保障在勞資關係中屬於弱勢一方的勞工權益，故制定勞動基準法（以下簡稱勞基法）來規範勞動契約的合理性。下列針對政府制定勞基法的相關原則與敘述，何者正確？
(A) 契約自由限制：勞動契約原屬私法自治範圍，政府基於保護勞工而立法干預
(B) 信賴保護原則：基於勞工對政府的信賴，故須制定勞基法保障勞工權利
(C) 正當法律程序原則：基於保護勞工權益，勞資雙方締結的勞動契約應先經主管機關核准
(D) 法律保留原則：雇主與勞工所訂勞動條件，不得低於勞基法的最低標準
初等/五等/佐級◆公民-106年 - 106 司法、國家安全情報特種考試_五等_各類科、各組別：公民#64239


答案：A
難度：適中

25.年滿 20 歲的阿秀選定了餐廳欲辦社團迎新餐會，業者請她簽訂一份定型化契約，以確保雙方權益。上述契約若依我國相關法律判斷，下列何者正確？
(A) 業者張貼的告示或網路發布的資訊，都可視為契約的一部分
(B) 由於餐食容易腐敗，該契約可以不提供審閱期間
(C) 若對契約條款有疑義時，依法由消基會作最後解釋
(D) 是業者和特定消費者雙方合意而設計的個別化契約
初等/五等/佐級◆公民-107年 - 107 地方政府特種考試_五等_各類科：公民#73316


答案：A
難度：適中

20.根據民法規定，如果買賣標的物有瑕疵，而解除買賣契約對於出賣人顯然不公平時，買受人僅得請求減少價金或另行交付無瑕疵之物，而不能解除契約。上述規定，乃基於契約訂定的何種基本原則？
(A) 過失責任
(B) 禁止恣意
(C) 誠實信用
(D) 公序良俗
初等/五等/佐級◆公民-107年 - 107 初等考試_各類科：公民#67402


答案：C
難度：適中

16.某會員制大賣場，主打「滿意保證」服務：商品有任何瑕疵或不滿意之處皆可退費。若有消費者在該賣場購買蛋糕，食用完畢後持空盒到賣場要求退費，賣場也同意消費者退費的要求。上述行為符合民法上的何項原則？
(A) 契約自由
(B) 過失責任
(C) 誠實信用
(D) 強制締約
初等/五等/佐級◆公民-108年 - 108 地方政府特種考試_五等_各類科：公民#81166


答案：A
難度：適中

20.報載：「臺南市某量販店店長，因陳姓顧客時常到店裡買酒，但酒後又經常在店裡喧嘩鬧事，或隨意要求退換貨品，因此店長下令拒賣酒品給陳姓顧客，陳姓顧客因此向公平交易委員會投訴…」。若依我國法令來看，下列敘述何者正確？
(A) 酒類屬民生必需品，為「強制締約」事項，店家不得拒絕販售
(B) 縱使顧客隨意要求退貨，但該店仍應遵守「猶豫期」之規定，配合退貨
(C) 店家可決定是否要與特定顧客交易，屬於契約自由
(D) 店家須有法定事由，始可拒絕服務消費者
初等/五等/佐級◆公民-108年 - 108 初等考試_各類科：公民#73962


答案：C
難度：非常簡單

22.依據消費者保護法的規定，下列敘述何者正確？
(A) 百貨公司販賣的現金禮券可以規定使用期限，但期限須超過半年以上
(B) 百貨公司講究服務品質，購買回家不滿意，可以在七天內無條件退貨
(C) 考量消費者處於資訊劣勢，消費者保護法要求業者負資訊揭露的義務
(D) 消費者保護法的主管機關為消費者保護基金會，可以處理民眾的消費糾紛
初等/五等/佐級◆公民-109年 - 109 鐵路特種考試_佐級_各類科：公民#86965


答案：C
難度：簡單

18.小明與補習班簽訂契約，發現該契約中註有「一旦簽約，恕不退費」條款，若小明在課程初期與補習班發生退費糾紛並進入司法訴訟程序，下列敘述何者最正確？
(A) 依據私法自治、契約自由原則，契約經雙方簽訂後，小明即無法退費
(B) 依據正當程序原則，小明應依行政訴訟法提起訴訟
(C) 依據特別法優先於普通法原則，本案中消費者保護法應優先於民法適用
(D) 上位階法規優先於下位階法規，小明應先主張補習班違反憲法保障之財產權
初等/五等/佐級◆公民-111年 - 111 司法特種考試_五等_各類科：公民#110356


答案：C
難度：簡單

14.為保護消費者權益，消費者保護法第19條規定：「消費者對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」下列何者不適用上述規定？
(A) 貴公子在網路購物中心購買了應付天冷時可用的電暖器
(B) 美少女看到同學傳閱的圖書目錄，劃撥一千元購買書籍
(C) 貴夫人於連鎖量販店買一台冰箱，以分期付款繳納貨款
(D) 阿土伯在電視購物台上，購買一台多功能的蔬果研磨機
初等/五等/佐級◆公民-111年 - 111 司法特種考試_五等_各類科：公民#110356


答案：C
難度：簡單

(0830111 制定)

消費者保護法

第 19 條

郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。

郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

理由

照黨團協商條文通過。

(1040602 修正)

消費者保護法

第 19 條

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

前項但書合理例外情事，由行政...

(0830111 制定)

消費者保護法

第 19 條

郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。

郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

理由

照黨團協商條文通過。

(1040602 修正)

消費者保護法

第 19 條

通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。

前項但書合理例外情事，由行政院定之。

企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。

消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。

通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

理由

一、將原條文第一項「郵購或訪問買賣」修正為「通訊交易或訪問交易」；另配合服務契約納入通訊交易及訪問交易之交易類型，將「價款」修正為「對價」，增列服務契約之解除權行使起點，並增訂但書規定。原條文「對所收受之商品不願買受時」係屬贅文，爰刪除之。

二、增訂第二項。

三、企業經營者違反第十八條規定，未提供消費者解除契約相關資訊者，應有法律效果配套，爰參考歐盟指令「2011/83/EU」第十條規定，增訂第三項。

四、增訂第四項，自本法施行細則第十九條第一項移列，並參考歐盟指令「2011/83/EU」第十一條第二項及日本「特定商事交易法」第九條第二項規定，消費者只要在法定期間內發出解約通知或交運退回之商品，契約即視為解除，酌作文字修正。

五、原條文第二項移列於第五項，俾使本條各項均可適用，並酌作文字修正，使適用更加明確。

六、有關契約解除後之法律效果，於第十九條之二另行規範，爰將原條文第三項刪除。

(1041231 訂定)

通訊交易解除權合理例外情事適用準則

第 2 條

本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。

理由

一、本法第十九條第一項本文規定通訊交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，...

(1041231 訂定)

通訊交易解除權合理例外情事適用準則

第 2 條

本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。

理由

一、本法第十九條第一項本文規定通訊交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。本條規定特殊性質之商品或服務不適用本法第十九條第一項本文規定，但不影響消費者依民法或其他法規規定可主張之權利，例如依民法第三百五十四條以下規定向企業經營者主張物之瑕疵擔保責任等。

二、企業經營者依本法第十八條第一項第四款規定，就商品或服務排除本法第十九條第一項解除權之適用，有告知消費者之義務，爰於本條序文將告知義務列為合理例外情事之要件；企業經營者未履行告知義務，消費者仍可主張適用本法第十九條第一項之解除權。

三、第一款規定易於腐敗（例如：現做餐盒或蔬果等），保存期限較短或解約時即將逾期（例如：蛋糕或鮮奶等）之商品，因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。

四、第二款規定依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。

五、第三款規定報紙、期刊或雜誌。此類出版品因具有時效性，時間經過後不易出售。

六、第四款規定經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後，處於可複製之狀態，性質上不易返還。

七、第五款非以有形媒介提供之數位內容（例如：電子書等）或一經提供即為完成之線上服務（例如：線上掃毒、轉帳或匯兌等），此種類型契約如係經消費者事先同意而開始提供，因其完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢，性質上不易返還，故規定為合理例外情事。

八、第六款規定已拆封之個人衛生用品。因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞。

九、第七款規定國際航空客運服務。國際航空客運服務為全球化產業，涉及聯營、共同班號等國際同業間之合作關係；又國際航空客運服務之運價及使用限制依「民用航空法」第五十五條及「航空客貨運價管理辦法」相關規定，應報請主管機關備查，且應將機票使用限制充分告知旅客，爰將國際航空客運服務列為合理例外情事，其應適用主管機關備查等相關規定。