34 在方案評估時，我們經常評估工作人員的服務態度是否親切、有禮貌，這個評估指標可稱為保證性（assurance）。請問保證性是屬於那一個績效面向的評估指標？
(A)效率（efficiency）
(B)品質（quality）
(C)成效（effectiveness）
(D)成本效益（cost-benefit）

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統計： A(16), B(1790), C(62), D(16), E(0) #401404