34. 以下關於作業程序控制之描述，何者錯誤？
(A)常用的作業程序控制的工具包括即時存貨系統、物料需求規劃、品質管理
(B)作業程序控制只能達成生產成本的降低，無法提升生產品質
(C)作業程序控制是指如何維持生產程序的監控來達成生產成本的降低
(D)作業程序控制能在所設定的時間來產出所設定的生產數量

這是一個關於「生產與作業管理」的基本觀念題。在現代管理學中，作業程序控制（Operations Control）的目標是多面向的，絕非僅限於降低成本。

1. 為什麼 (B) 是錯誤的？

作業程序控制的核心目的在於確保生產過程的效率（Efficiency）與效能（Effectiveness）。

• 事實上： 透過標準化流程、統計製程管制（SPC）以及全面品質管理（TQM），作業程序控制不僅能降低成本，「提升生產品質」更是其核心目標之一。

• 邏輯： 品質提升通常會減少廢料、降低返修成本，進而也達成了成本降低的目標。兩者是相輔相成，而非互斥的。

2. 其他選項的正確認知

• (A) 常用工具：

  • JIT (即時存貨系統)： 減少庫存積壓，達成零庫存目標。

  • MRP (物料需求規劃)： 精準計算生產所需物料的時間與數量。

  • 品質管理： 確保產出符合規格。

  • 這些確實都是作業程序控制的範疇。

• (C) 監控與成本：

  • 作業程序控制確實包含對生產現場的監控，透過減少浪費（Muda）來優化資源配置，達成成本降低。

• (D) 時間與數量：

  • 這涉及到排程管理（Scheduling）。作業控制必須確保在規定的交期（Time）內，產出足夠的產量（Quantity），以滿足客戶訂單。

3. 作業程序控制的四大支柱

作業程序控制通常圍繞著以下四個重點進行優化：

1. 品質 (Quality)： 符合或超越客戶期望。

2. 成本 (Cost)： 在競爭中保持價格優勢。

3. 交期 (Delivery)： 快速且準時地交付。

4. 彈性 (Flexibility)： 應對市場需求變化的適應能力。

? 考試快速判斷法

在管理學考題中，如果選項出現 「只能...」、「無法...」、「絕對...」 這種極端式否定的敘述，通常就是錯誤的選項。現代管理強調的是「整合」與「平衡」。