初等/五等/佐級◆行政學大意題庫下載題庫

全面品質管理的基本概念(一)顧客導向顧客至上、以客為尊是全面品質管理的首要任務。包括內部顧客（如教師、學生、家長）和外部顧客（社區人士、工商企業界等）。組織在以顧客為導向的原則下，應持續提供符合顧客需求的服務和產品，也唯有顧客滿意，如此的產品和服務才有品質可言。(二)事先預防全面品質管理重視事前預防，而非事後檢測，因此，全面品質管理強調每一次、第一次就把事情做對，以事先預防為前提，不以事後補救來彌補。學校組織應採取錯誤可事先設計予以消除的態度，經由適當控管學校組織運作的每個環節，而把失誤減到最低，並主動積極探索影響教育歷程和成果的不良因素，以達到品質保證的要求。(三)全面參與全面品質管理強調品質不單...
查看完整內容

全面品質管理的基本概念(一)顧客導向顧客至上、以客為尊是全面品質管理的首要任務。包括內部顧客（如教師、學生、家長）和外部顧客（社區人士、工商企業界等）。組織在以顧客為導向的原則下，應持續提供符合顧客需求的服務和產品，也唯有顧客滿意，如此的產品和服務才有品質可言。(二)事先預防全面品質管理重視事前預防，而非事後檢測，因此，全面品質管理強調每一次、第一次就把事情做對，以事先預防為前提，不以事後補救來彌補。學校組織應採取錯誤可事先設計予以消除的態度，經由適當控管學校組織運作的每個環節，而把失誤減到最低，並主動積極探索影響教育歷程和成果的不良因素，以達到品質保證的要求。(三)全面參與全面品質管理強調品質不單僅是品管部門的責任，而是需要組織成員及部門全面參與品質的改進與提昇，全員都負有品管的責任。因此在全面參與之團隊合作取向下，學校組織應重視內、外部的溝通與協調，並整合各項有利資源（人力、物力等），建立教育夥伴關係（partnership），促使全員均有追求高品質的共識。(四)教育訓練教育訓練是採用人事心理學的觀點，強調在組織中要發展個人潛能，重視員工的在職進修與訓練。學校應鼓勵教師不斷自我.....觀看完整全文，請先登入