36.下列何種服務業的作業流程屬於低度接觸系統(low-contact system)？
(A)網路銀行
(B)理容院
(C)產後護理之家
(D)牙醫診所

答案：登入後查看
統計： A(4383), B(169), C(77), D(19), E(0) #1450916

詳解 (共 4 筆)

#1517631

服務業的作業流程接觸程度，顧名思義與顧客接觸的程度，影響因子有兩大類，

1. 作業效率

2.顧客便利性

高接觸程度：作業過程直接接觸顧客，顧客參與服務流程比例高，且人員品質將會影響服務，產出不固定且須配合顧客需求。如面對面諮詢，櫃台交易。

低接觸程度：提供接近顧客需求的供應點(傳輸點)，著重作業效率，服務時間、產出、品質較可控制且標準化。如語音服務、網路交易。

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#1508814

網路銀行是使用電腦或手機就可以操作的金融服務，不需要和顧客正面接觸哦!

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#1507035


高接觸服務:

1.顧客在整個服務傳遞過程中，都必須在服務工廠裡

2.顧客與服務人員的必須主動接觸

3.包含大多數處理人的服務

低接觸服務:

1.顧客與服務供應者極少實際接觸

2.由電子或實體的配銷管道做為媒介進行遠端接觸

3.新科技（例如：網路）可協助降低接觸程度


 

 

 

 

合理化較容易。


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#1511781
低接觸服務顧客與服務供應者極少實際接觸藉...
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