郵局◆企業管理大意及洗錢防制法大意題庫下載題庫

NOTE: 看到PDCA(Plan, Do, Check, Action)就要想到TQM。

而PDCA(戴明循環)的應用為TQM。

而TQM的意涵如下：

T (TOTAL)--全員參與。

(A)是將四個步驟分割由不同單位或個人負責

===>故由此即可知，不可分割。

Q(quality)--顧客滿意。

M(management)--持續改善。
(B)並非大刀闊斧改革而是小規模改進 

===>不可能天天大刀闊斧的長久改善，故知是小規模漸進持續式改善。
(C)檢討後必須立即進行改正行動

===>同持續改善的觀念。 
(D)可應用於品質管理及品質改善的工作

===>TQM的中文全名就是「全面品質管理」。

(A)是將四個步驟分割由不同單位或個人負責 → 為一體連續，由相同人或單位執行

PDCA循環：PDCA主要由薛華德(Shewhart)率先提出，再由戴明發揚光大，因此又稱為戴明循環，PDCA循環講求任何事物的品質，都是透過這個循環不斷的改進

Plan 計畫，針對品質管理進行規劃。

Do 實際執行，但規模較小。

Check 檢視成果如何。

Action 若是成果不錯，則全面實行。

資料來源：王毅老師 臉書