阿摩線上測驗
37.大數據分析於金融業的應用愈來愈多，其中以建置完整的 360 度客戶視圖為主要目標的是哪一種應用面向？
(A)客戶關係管理
(B)數據優化
(C)風險管理
(D)績效管理
答案：登入後查看
統計： A(3679), B(268), C(213), D(104), E(0) #3411206
統計： A(3679), B(268), C(213), D(104), E(0) #3411206
詳解 (共 2 筆)
妍
#7402878
? 為什麼這屬於「客戶關係管理」？
銀行大費周章建置這個 360 度視圖，終極目標就是為了做到精準行銷與個人化服務：
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當系統發現你最近常常流覽海外旅遊資訊（大數據分析），銀行就能「在你需要的時候」，精準推播海外刷卡高回饋的信用卡或換匯優惠給你。
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這種「比客戶更懂客戶」的精準互動，就是客戶關係管理（CRM）的核心。
? 其他選項為什麼不對？
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(B) 數據優化 ❌：這是技術層面的手段（指清理資料、提升資料品質），不是業務應用的目標面向。
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(C) RISK 風險管理 ❌：這在金融業的大數據應用通常是指「信用評分、反洗錢偵測、防範信用卡盜刷（Fraud Detection）」，其核心目標是防堵損失與抓壞人，而不是看客戶的全貌來做行銷。
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(D) 績效管理 ❌：這通常用於銀行內部（如分行營運表現分析、員工 KPI、財報預測等），對象是銀行內部的經營數據，而非外部客戶。
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