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人身保險行銷
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101年 - 101 年度秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15990
> 試題詳解
37. 「環境因素」是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素。影響 企業經營的環境因素可分為總體環境與個體環境因素。主要的總體環 境構面,下列何者為真:
(A) 政治法律
(B) 社會文化
(C) 經濟
(D) 顧客行為分析
(E) 天然地理環境
答案:
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統計:
A(16), B(16), C(16), D(5), E(11) #580364
詳解 (共 2 筆)
Y
B1 · 2017/12/16
#2533491
B沒有嗎?有C?
(共 10 字,隱藏中)
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張朕
B2 · 2021/09/05
#5068206
ABC
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相關試題
複選題25. 下列有關新型態行銷通路之特色敘述何者為非: (A) 電話行銷在費用低,但因高度競爭,所以有增加趨勢 (B) 銀行保險在銀行商譽、實力與財力方面具有核心競爭力 (C) DM 行銷的特色在雙向溝通、低保費 (D) 網際網路行銷的特色在雙向溝通、可提供精準的資訊 (E) 銀行保險的缺點在於專業性低、交易隱密性低
#580352
複選題26. 教育訓練會幫助員工成長與留住人才,保險公司教育訓練重點為何: (A) 行銷專業知識 (B) 產品專業知識 (C) 行業專業知識 (D) 管理專業知識 (E) 投資專業知識
#580353
複選題27. 個人行銷的「蜘蛛網理論」中強調二個重點指標,分別為「策略 性指標」及「技術性指標」,下列敍述何者為「技術性指標」: (A) 結成又大又結實蜘蛛網的各種方法 (B) 廣佈人際關係網 (C) 在獵物最多、天災最少的地方結網 (D) 能夠明確界定競爭者與目標市場並確認目標市場需求 (E) 鞏固人際關係網
#580354
複選題28 有關年金保險的敘述,下列何者為真: (A) 年金給付期間若約定以被保險人生存為要件給付者,稱為「保證 給付年金」 (B) 年金給付期間,不以被保險人是否生存為條件給付者,稱為「生 存給付年金」 (C) 躉繳保費交付後,即進入年金給付期間,稱為「即期年金」 (D) 「生存給付年金」可分為「保證給付年金」與「不保證給付年金」 二種 (E) 「生存給付年金」亦可分為「即期年金」與「遞延年金」二種
#580355
複選題29. 要做到提供「整束的服務組合」(Bundle of Services)才能穩定客戶 的向心力。下列有關整束的服務組合何者為正確: (A) 指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務 (B) 指在適當時機提供資訊、及時服務、平時多溝通等服務組合 (C) 因為內容複雜,客戶不願意與壽險公司或業務員常相廝守 (D) 客戶可得到的利益雖不是其他分散的服務所可匹敵,但容易被模 仿 (E) 以上皆非
#580356
複選題30. 科技不但有助於對顧客行為的精確掌握、讓公司各通路成員即時 取得顧客資訊,而且在提供客製化的服務上也扮演不容忽視的角 色。以下何者有誤? (A) 資料倉儲主要蒐集來自作業系統與外部市場之資料,並將之儲存為 可以由各部門分享的資訊。 (B) 資料採擷係結合特殊的軟體工具,對資料進行分類、並且建立預測 模式。 (C) 線上分析處理主要目的在於讓使用者可以追蹤與回應市場趨勢,並 且提昇預測與規劃能力。 (D) 決策支援與報告工具主要是用來傳遞經過整合與分析後的商業資 訊。 (E) 決策支援與報告工具又稱為多維度資料分析(multi-dimensional data analysis),在查詢及分析顧客資料庫中的資料時,具備高超的 能力。
#580357
31. 關係行銷主要指的是企業吸引、發展與維持顧客關係的銷售過程。 關係行銷「四部曲」 A:辨認顧客 B:區分目標顧客及其需求 C:與顧客互動 D:提供顧客化的產品或顧客需求 請選出正確流程:(單選題) (A) A→C→B→D (B) B→A→C→D (C) B→C→A→D (D) C→A→B→D (E) 以上皆非
#580358
複選題32. 傳統型保險與投資型保險之比較,最主要差異項目,下列何者為 真: (A) 保費繳納的方式 (B) 保險金額 (C) 資金運用方式 (D) 投資風險 (E) 費用透明度
#580359
複選題33. 關於顧客關係管理之內涵與定義,以下何者有誤: (A) 顧客關係管理運作條件必須整合公司的人力、財力與科技。 (B) 80/20 原則概略說明了顧客關係管理的對象是:為公司創造 80%毛 利率的 20%「特定顧客」 (C) 產品及服務品質是顧客滿意的前提,顧客滿意則是顧客忠誠的基 礎,顧客忠誠又是極大化公司利潤的關鍵要素 (D) 其對象為所有顧客 (E) 以上皆非
#580360
複選題34. 「溝通技巧」,在壽險行銷中扮演舉足輕重的角色。「溝通技巧」不 但影響顧客是否願意將其壽險購買需求真實地告訴業務員,而且還 在左右其是否幫忙介紹新顧客之意願,因此「溝通技巧」之重要性 不容忽視,也是成功業務員必備條件,下列敍述何者屬於「溝通技 巧」之內涵: (A) 如何去觀察顧客的臉色以採取適當的因應措施 (B) 不斷發問並提出自己建議,以展現個人專業知識 (C) 耐心聆聽以掌握顧客的需求與弦外之音,並讓客戶感受自己的誠 意 (D) 以各種方式鼓勵顧客道出需求或提出問題 (E) 提供顧客最有利的保單建議,以展現業務員應有的專業知識
#580361
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