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試題詳解

試卷：104年 - 104 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_企管：1.企業概論#32751 | 科目：國營事業◆企業概論

試卷資訊

試卷名稱：104年 - 104 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_企管：1.企業概論#32751

年份：104年

科目：國營事業◆企業概論

37. 根據服務品質之PZB模式，服務品質的衡量取決於哪兩者間的差異？
(A)消費者預期的服務與管理者對消費者的認知
(B)管理者對消費者的認知與品質規格
(C)品質規格與實際傳達的服務
(D)消費者預期的服務與知覺的服務之間的差距
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