38 資訊科技早已是所有產業進行行銷活動時會採取的重要手段，身為一名稱職行銷管理者，不但要對當今資訊科技有相當程度的認識，也要知悉這些科技的垂直或平行關係。其中互聯網（Internet） 與物聯網（Internet of Things）資訊技術對保險行銷工作產生重大改變，下列何者是其造成的影響？①運用互聯網與物聯網技術與潛在客戶互動，發覺客戶需求，已成為重要銷售管道 ②互聯網與物聯網技術的運用，可使保險商品更具一致性，吸引更多潛在客戶 ③互聯網與物聯網的技術使 保險公司能針對個別保戶給予不同費率，並能動態適時更新，但也增加核保風險 ④藉由互聯網 與物聯網上所收集的大數據，有利於執行顧客關係管理
(A)①④
(B)①②④
(C)①③④
(D)①②③④

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統計： A(53), B(19), C(16), D(27), E(0) #3250928

詳解 (共 2 筆)

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1. 題目解析 此題目探討互聯網（In...
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① 運用互聯網與物聯網技術與潛在客戶互動，發覺客戶需求，已成為重要銷售管道

【分析】：正確。

【理由】： 現代消費者高度依賴網路與智慧型裝置。
保險公司透過APP、社群媒體、官方網站，甚至是穿戴式裝置的數據回饋，能夠隨時與客戶保持互動、推播精準廣告並發掘潛在需求（例如偵測到客戶常出國，即時推播旅平險）。這無疑已經是當今最重要的數位銷售管道。

② 互聯網與物聯網技術的運用，可使保險商品更具一致性，吸引更多潛在客戶

【分析】：錯誤。
【理由】： 關鍵字錯在「一致性」。
科技的運用是讓商品走向「差異化」與「客製化」，而非一致性（標準化）。因為每個人透過物聯網產生的數據不同，保險公司能據此量身打造專屬的保障內容與費率，以此來吸引那些覺得傳統標準保單不符合自身需求的潛在客戶。

③ 互聯網與物聯網的技術使保險公司能針對個別保戶給予不同費率，並能動態適時更新，但也增加核保風險

【分析】：錯誤。

【理由】： 前半段「給予不同費率，並動態適時更新」是正確的（如上述的UBI車險或外溢健康險）。
但錯在最後一句「增加核保風險」。
事實上，因為保險公司掌握了更多、更精確的即時客觀數據（例如確認保戶真的有每天運動、開車真的不超速），減少了對未知風險的盲目猜測，這反而會「降低」核保風險（保險公司可能面臨的是資安風險增加，但「核保風險」是降低的）。

④ 藉由互聯網與物聯網上所收集的大數據，有利於執行顧客關係管理

【分析】：正確。

【理由】： 顧客關係管理（CRM）的核心在於「了解顧客並建立長期價值」。
物聯網與互聯網提供了豐富的顧客行為軌跡（Big Data），讓保險公司能進行精準行銷、適時提供關懷服務、預測客戶未來的保險需求，大幅提升 CRM 的執行成效與顧客滿意度。
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故答案為 (A)
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