38 保險市場競爭的環境下，消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多，又因公司主管對市場 導向的漠視，而致該保險公司對顧客的需求不了解，這項服務品質的差距是指下列何者？
(A)政策差距
(B)知識差距
(C)溝通差距
(D)知覺差距

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統計： A(27), B(100), C(19), D(34), E(0) #1810222

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