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38.關於顧客服務的敘述,下列何者錯誤?
(A)顧客關係管理的實施步驟有 資料蒐集→資料儲存→資料應用→資料分析
(B)顧客對產品「購買前心理預期」與「購買後實際感受」的差異程度,稱為「顧客滿意度」
(C)顧客服務是賣方主動提供給買方之所有免費性質的附加價值,顧客關係管理的簡稱是CRM
(D)依照銷售流程之區分,顧客服務體系分為售前服務、現場服務、售後服務。
高職◆商業概論
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101 年 - [無官方正解]宜蘭高商101-1-3 高3商業概論_綜34國資#37323
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【站僕】摩檸Morning
:有沒有達人來解釋一下?
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38.關於顧客服務的敘述,下列何者錯誤?(A)顧客關係管理的實施步驟有 資料蒐集..-阿摩線上測驗