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39.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常被引用的模式中,歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論,顧客最後的結論可能受到的影響因素,下列何者屬於其因素之一:
(A)可控制性:問題之發生是否在公司的可控制範圍?
(B)責任歸屬:問題之發生是公司之責任?
(C)持續性:事件的原因是持續的?
(D)公平性:問題之發生對顧客是否公平?
人身保險行銷
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98 年 - 98中華民國人壽保險管理學會 98 年度春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗 科目:壽險行銷#17705
答案:
A,B,C
難度:
非常困難
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39.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻,最常被引用的模式中,歸因理論係由社..-阿摩線上測驗