4.有關服務藍圖的優缺點，下列敘述何者正確？
(A)服務藍圖不只能在一個靜態的場景描繪服務，也能夠記錄動態的系統
(B)服務藍圖能客觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素無法描繪
(C)能夠讓企業完全滿足所有顧客的個別要求，使服務提供過程更合理
(D)有助於企業建立完善的員工培訓

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統計： A(652), B(524), C(388), D(1317), E(0) #1780009

詳解 (共 9 筆)

#2730059

( A )  
服務藍圖的弊端[1]  　 (3)服務藍圖只能在一個靜態的場景描繪服務，但對服務的全過程進行系統的跟蹤和評估的效果有限：而這需要一個系統的動態的描繪服務的方法，因此藍圖本身無法滿足服務設計的所有需要。 ( B )　　
(4)服務藍圖只能直觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素，如顧客心理、員工心理、服務手段等無法描繪。

出處 : 智庫百科~
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服務藍圖1.意涵:為了使服務企業瞭解服務...
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服務藍圖(Service Bluepri...
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服務藍圖是一張以正確描繪服務系統的圖案或...

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(D)有助於企業建立完善的員工培訓---...
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服務藍圖（Service Bluepri...

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#4936137

服務藍圖－用來呈現服務步驟與細節的流程圖

 

服務藍圖的優點如下：

　　(1) 直觀性強、易溝通、易理解，使企業能全面、深入、準確地瞭解所提供的服務，針對性的設計服務過程，更能滿足顧客的需要。
　　(2) 建立完善的服務操作模式，明確服務職責，有效地開展服務人員的培訓，同時有助於理解各部門的角色和作用，提高提供服務過程中的協調效率。
　　(3) 讓企業引導顧客參與服務過程，使服務提供過程更合理，同時能識別服務提供過程中的失敗點和薄弱環節，改進服務質與量。

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#4121875
這題沒看過，哈囉@@
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