5.有關管理顧客引發的五大不確定性，下列何者配對正確？
(A)顧客都在下班時間來到餐廳用餐 →請求變異 
(B)病患無法確切說明自己的症狀 → 能力變異
(C)在自助便當店吃完的餐盒留在座位上 →主觀偏好變異 
(D)星巴克店員除了會標明顧客的姓，還會杯子上作圖→到達變異

答案：登入後查看
統計： A(212), B(1698), C(337), D(474), E(0) #1780010

詳解 (共 10 筆)

#2730065

網路找的...出處   http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:T2FCUI7dhJAJ:myweb.scu.edu.tw/~hkchieh/course/982ServiceO/CH10.ppt+&cd=2&hl=zh-TW&ct=clnk&gl=tw   

產能變異

消費者的知識水平、體能和技巧的變異所導致。

請求變異

消費者的獨特需求會造成不平均的服務時間。

能力變異

對共同生產或自助服務承諾程度不同造成變異。

主觀偏好的變異

消費者對良好服務的期待不同。

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#3122179

(A)顧客都在下班時間來到餐廳用餐 →請求變異  到達變異

(B)病患無法確切說明自己的症狀 → 能力變異 

(C)在自助便當店吃完的餐盒留在座位上 →主觀偏好變異 需求變異

(D)星巴克店員除了會標明顧客的姓，還會杯子上作圖→到達變異 主觀偏好變異

若有錯誤，請不吝指正~謝謝

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#2976206
(A)來客差異化--顧客想來就來，造成商...
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#4912298
努力變異：顧客對一項服務的互動中被預期扮...
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#3817290
由消費者引起的變異-1&2 (P...
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#2952853
樓上　我發現我的答案跟官方不同　為了避免...
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#2960951
好的謝謝!!
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#3795305

丁于真

這種題目建議可以考前在看就好

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#2952384
請問這題是不是每個選項都錯誤？
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#4121907
他的解釋很文言文啊，還是看不懂
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#1264965
未解鎖
§§P.S.僅針對本題做重點說明，其中還...

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