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40 以下有關控制（controlling）的敘述，何項有誤？
(A)為管理的功能之一，指監督（monitoring）、比較（comparing）與修正（correcting）工作績效的過程
(B)控制過程（control process）是由下列 3 個步驟組成：設定績效標準、比較真實績效與其標準之差異、
以管理行動矯正落差或處理不適當的標準
(C)監看活動是否如預期般完成，有顯著差異時則採行矯正措施
(D)控制之所以重要，是因為它是管理者知曉「組織目的是否被落實及未被落實的理由為何。」的唯一方法
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統計： A(115), B(455), C(139), D(873), E(0) #1534800
統計： A(115), B(455), C(139), D(873), E(0) #1534800
詳解 (共 9 筆)
LVTaeyeon-ss
#2827442
(B)績效管理的過程：
1.建立標準
2.衡量績效
3.比較績效和標準
4.考量矯正措施
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小悲歌
#3331609
黃源協三版P252、253
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staryu
#5574238
控制程序（control process）包括三步驟：衡量實際績效、將實際績效與標準相比較、採取管理行動以修正偏差或不合適的標準。
衡量（Measurement）：為瞭解實際績效為何，管理者必須獲得工作相關的資訊，所以，控制的第一步就是衡量。
1.建立績效評估的標準：企業常用指標有關鍵績效指標（Key Performance Indicator；KPI）來衡量績效，可以和企業管理辦法結合，降低營運成本，提升管理效能。
2.衡量實際績效：管理者要求組織各部門，提供每週、每日或每個月的量化數據報告（相關KPI值），然後檢視各部門表現情況，以隨時瞭解各部門是否按目標或偏離目標。
比較：經由比較『實際績效』與『相關之KPI指標值』後，若發現兩者有差距，管理者必須找出問題，並深入探究問題的成因。
行動：可以採取兩種不同方式。
1.『由上而下』控制方式：由管理者以自身的職權，要求員工改善一些偏差行為。
2.『由下而上』控制方式：由員工參與改善，共同制度或討論改變偏差行為的控制方式。
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