專技◆導遊實務(一)題庫下載題庫

上一題
33 導遊在服務客人的過程中傳遞的服務責任心,屬於:
(A)技術性品質
(B)功能性品質
(C)道德性品質
(D)社會性品質


答案:登入後觀看
難度: 困難
最佳解!
weijack204 國二下 (2014/03/13)
我是把導遊當作活.....看完整詳解
2F
sean007.lin (2024/02/07)

四、導覽解說服務的內涵

用心是服務最基本的概念,必須是積極的,讓別人了解價值的特別努力行為;服務是「去做」或「執行」的一種活動。因此,解說人員對於服務要有正確的認識:

(一) 解說服務不只是動作,更是一種態度的表現,必須具有下列三種態度

1.尊重的態度。  2.體諒的態度。  3.接納的態度。

(二) 解說服務是一種情緒的表現

1. 解說服務是情緒的勞動,「勞心與勞力」兼而有之,享受服務的樂趣,避免出現負面情緒。

2.「服務是情緒最優的表達」。

3. 導遊在服務客人的過程中所傳遞的是一種「功能性品質」(前述解說之各種功能)的服務責任心。

33 導遊在服務客人的過程中傳遞的服務責任心,屬於: (A)技術性品質(B)功..-阿摩線上測驗