阿摩線上測驗
41 使用「標準作業流程（SOP）」可以改善下列何種服務特性的缺失？
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)變異性
(D)易逝性
答案：登入後查看
統計： A(19), B(20), C(300), D(15), E(0) #1213401
統計： A(19), B(20), C(300), D(15), E(0) #1213401
詳解 (共 2 筆)
飄戸
#5739903
品質變異來自於工作當時的環境變化、機器條件變化、材料變化、作業人員情緒變化、作業方法的變化。因影響變異的因素太多，所以生產的產品品質往往與所期待、預測的品質有很大的出入。因此，企業會建立客觀的作業標準，做為維持產品品質穩定的主要手段。
作業標準書(SOP)是規定作業條件、方法、使用材料、設備、管理方法及其他注意事項等有關的基準，可作為新進人員教育訓練的資料，使新進人員迅速地達到工作的熟練度，以減少因不同作業人員間所產生的差異性。
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