41.一種由組織所有的管理者和成員，使用量化方法和員工參與，藉不斷地改進組織的過程、產品與服務，迎合顧客的需求與期待之全面性與整合性的組織途徑，學理上稱之為？
(A)績效評估
(B)例外管理
(C)作業管理
(D)全面品質管理

答案：登入後查看
統計： A(274), B(18), C(42), D(8299), E(1) #192259

詳解 (共 3 筆)

#234942

所有的管理者, 所有的成員, 所有的過程產品服務, 所有的需求期待,

整個性(就是所有) , 全面性(還是所有)

就是TQM啦

55
0
#511769
  • Total(全面)-全員品質，做好品質是每個人的責任 ‧整個組織，發揮團隊合作 ‧所有的作業過程 ‧所有的系統。
  • Quality(品質)-品質是顧客滿意的 ‧品質是要滿足顧客的需求，符合顧客的期望 ‧顧客含蓋了內外部顧客 ‧以顧客滿意為經營重心。不祗是產品品質、服務品質，更是全面性的品質 ‧所有作業過程中的品質 ‧產品品質、服務品質 管理品質、決策品質 研發品質、計劃品質。
  • Management(管理)-主管的領導與管理 ‧合法與工具，如統計手法、改進手法 ‧持續不斷的改進 ‧人力資源管理 ‧品質管理系統的建立與運作 ‧教育訓練。
42
0
#4693302
(A)績效評估■ 學者蔡明月對於「績效評...
(共 2667 字，隱藏中）
前往觀看
4
0