42 旅遊旺季期間，當地接待旅行社安排之旅館超賣，請問面對旅館超賣的狀況，領隊人員的處理方式，下列何者較不適宜？
(A)歸咎當地旅館之事由，應請旅館優先協助安排同等級住宿
(B)若一房難求，仍應想辦法讓旅客有安身之處，就算是旅館大廳也得列入考慮
(C)查詢附近旅館是否仍有可住宿之旅館
(D)若能取得公司授權，於外站處理完成賠償事宜

答案：登入後查看
統計： A(3), B(136), C(3), D(17), E(0) #3416317

ALEX

B1 · 2026/03/07

#7311133

答案是 (B) 若一房難求，仍應想辦法讓旅客有安身之處，就算是旅館大廳也得列入考慮。

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❌ 為什麼 (B) 不適宜？

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✅ 其他正確處理方式解析：

(A)：旅館超賣（Overbooking）是旅館方的疏失，領隊應嚴正要求旅館負起責任，優先轉介並安排同等級或更高一級的飯店，並要求提供免費接駁。
(C)：若原旅館無法解決，領隊應主動與當地地接社（Local Agent）聯繫，尋找附近是否有其他可供住宿的旅館。
(D)：若因更改旅館產生價差或不便，領隊應請示總公司授權，在現場達成補償協議（如退還價差、招待餐點等），以避免回國後產生更大的糾紛。

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? 領隊小撇步：

遇到超賣時，領隊應第一時間索取旅館出具的超賣證明（Full House Certificate），這對於回國後的保險理賠（如旅遊不便險）或責任歸屬鑑定非常重要。