所屬科目：領隊執業實務
1 在導覽中，如何有效吸引參加者的注意力？ (A)使用冗長的背景資料 (B)單一地講述事實 (C)提出有趣的問題並鼓勵互動 (D)僅依賴解說視聽器材
2 規劃行程時，「最重要」的考量因素是什麼？ (A)旅遊景點的數量 (B)住宿的豪華程度 (C)行程的總費用 (D)顧客的需求和喜好
3 出發前，領隊應該如何提醒團員注意旅遊安全？ (A)強調行程安排 (B)詳細的安全提示，如當地風俗和法律 (C)強調酒店的設施 (D)無需特別提醒，大家都知道
4 消費者在旅遊決策過程中，通常會經歷幾個階段，請依發生先後順序排列： (A)購買決策→問題認知→資訊蒐集→替代方案評估→購後行為 (B)替代方案評估→問題認知→資訊蒐集→購買決策→購後行為 (C)資訊蒐集→問題認知→購買決策→替代方案評估→購後行為 (D)問題認知→資訊蒐集→替代方案評估→購買決策→購後行為
5 有關國際換日線之敘述，下列何者錯誤？ (A)位於太平洋上 (B)是一條作為變更日期的直線 (C)以 180 度經線作為換日線 (D)從零度經線所在時區，向東每跨一個區間時鐘就撥快一小時
6 赴歐洲旅遊時有關購物退稅規定，下列敘述何者錯誤？ (A)歐洲聯盟成員國退稅金額門檻皆一致 (B)歐洲最大兩家退稅公司，分別是「Global Blue」和「Premier Tax Free」 (C)購物後，須向店家取得購物收據及退稅單 (D)於歐洲出境時，海關將視情況對旅客退稅商品進行檢查
7 有關世界時區及時差之敘述，下列何者正確？ (A)中國境內劃分為五個時區，且各有時差 (B)澳洲墨爾本 12 月份為夏令時間，較臺灣快 2 小時 (C)美國本土劃分為四個時區，且各有時差 (D)泰國夏令時間較臺灣慢 2 小時
8 世界各國國際機場及港口出入境之檢查，採取 C. I. Q.制度，其中 C 是指： (A)移民單位 (B)海關單位 (C)檢疫單位 (D)航警單位
9 根據國際航空運輸協會(IATA)之全球機場代碼，下列敘述何者錯誤？ (A) SFO-舊金山 (B) PUS-釜山 (C) HAN-河內 (D) CXM-清邁
10 兒童單獨搭機旅行的英文代碼為何？ (A)UF (B)UM (C)TX (D)CB
11 在航權規範中，新加坡航空(SQ)自新加坡 SIN 飛往臺北(TPE)，上下旅客後繼續飛往洛杉磯(LAX)。 請問是屬於那一種航權？ (A)第三航權 (B)第四航權 (C)第五航權 (D)第六航權
12 有關電子機票與實體機票號碼，其差異在於電子機票沒有何種號碼？ (A)稽核號碼 (B)存根號碼 (C)檢查號碼 (D)序號號碼
13 機票上註明 Subject to Load(或簡寫 Sub-load)，此機票屬於那一類票種？ (A)預定頭等艙機票 (B)限空位搭乘 (C)限定專屬會員使用 (D)開放訂位機票
14 以里程計價法計算票價時，以 TPM(Ticket Point Mileage)除以 MPM(Maximum Permitted Mileage)的 商數超過(大於)多少，應採用最低票價之組合方式(分段計價)收費？ (A)1.0 (B)1.25 (C)1.5 (D)1.75
15 機票上訂位狀況(STATUS)出現“NS”代碼，其意思為何？ (A)無訂位，航段開放 (B)嬰兒不占座位 (C)機位候補 (D)機位確定
16 請問北歐三小國 Denmark, Norway, Sweden 在國際航空運輸協會(IATA)全球之地理區域(Areasworldwide)是歸類於那一區？ (A)第一大區域(TC 1) (B)第二大區域(TC 2) (C)第三大區域(TC 3) (D)第四大區域(TC 4)
17 用餐時，一位團員突然身體不適，兩眼直視著你但講不出話來，領隊首先要做的急救評估，下列何者最適 宜？ (A)檢查是否有肢體無力或麻木的現象 (B)檢查口腔看是否有食物，問他是否噎到了 (C)檢查脖子，看頸動脈是否有脈搏 (D)檢查視力，看是否突然看不到
18 對於成人實施基本救命術 CPR 的步驟時，若可以進行人工呼吸的話，此時壓胸和吹氣的次數比應是： (A)30：2 (B)15：2 (C)15：1 (D)30：1
19 在外傷性出血急救時，下列那一種狀況的出血，可以使用到止血帶止血法，效果較好？ (A)大腿遠端的動脈出血無法控制時 (B)手指、腳趾的靜脈出血 (C)頭皮外傷血流不止時 (D)腋下刀傷，傷口持續流血時
20 旅行中團員發生心臟驟停，倒地不起，使用 AED(Automated External Defibrillator)予以急救，下列作法 何者不適當？ (A)不用管是何種廠牌，都應先把電源開關打開，有些甚至蓋子一掀，即自動打開電源 (B)電源開啟後，大部分都有語音提示說明，可依照提示進行 AED 操作 (C)AED 的兩片電極貼片要貼在病人的右胸前上及左胸側面腋下位置，貼住直接送醫避免延誤 (D)使用 AED 電擊急救後，應隨即關閉電源，以利急救 CPR 的進行，並且可以節約用電
21 某位高齡的團員突然身體不適，下列症狀何者較不像是腦中風的前兆，可以先休息觀察一下，不用急著馬 上送醫？ (A)起身後，突然天旋地轉站不穩 (B)突然一側的肢體無力 (C)突然出現說話口齒不清 (D)突然出現視力模糊看不到東西
22 在旅遊途中，一位年輕的團員突然失去意識，身體抽搐倒下，咬牙吐沫，下列的緊急處理方式，何者較不 適當？ (A)原地保護，維護周遭安全，避免抽搐時撞到的二次傷害 (B)儘快用手把緊咬的牙關撥開，以暢通呼吸道，並以衣物或毛巾頂著，以免咬破舌頭 (C)維持側身的姿勢，讓口水流出，並做好身體保護 (D)記錄抽搐的時間及次數，以及抽搐完是否有恢復脈搏、呼吸
23 在野外若突然遭遇蜂群襲擊，下列的處理方式，何者較不適當？ (A)如遇到的是虎頭蜂螫，應儘速送醫，嚴重時會引起休克 (B)若遇到虎頭蜂，應使用外套包住頭部就地臥倒不要動，以免蜂群繼續攻擊 (C)儘量穿著長袖衣褲，避免穿著鮮艷花色衣服，以減少叮咬風險 (D)如遇到的是一般採蜜蜂，可用鑷子或針儘速挑去螫針，清水清洗後進行冰敷觀察
24 當有意識的傷患出現熱傷害或中暑症狀時，下列五個處理順序，何者可以將熱傷害程度降到最小？ (A)「脫衣」→「蔭涼」→「散熱」→「喝水」→「送醫」 (B)「蔭涼」→「脫衣」→「散熱」→「喝水」→「送醫」 (C)「蔭涼」→「散熱」→「脫衣」→「喝水」→「送醫」 (D)「蔭涼」→「脫衣」→「喝水」→「散熱」→「送醫」
25 陳小姐報名某旅行社春節保證機位--冬季白色世界北海道直飛五日遊，並簽訂國外旅遊定型化契約，完成 繳費新臺幣 48,000 元，卻在出發前兩天接獲旅行社告知，未能取得機位無法出團，依國外旅遊定型化契 約書範本規定，旅行社需賠償旅客多少新臺幣違約金？ (A)9,600 元 (B)14,400 元 (C)24,000 元 (D)48,000 元
26 團員在英國倫敦遺失護照，因行程已接近回國日期，駐外館處發給「入國證明書」，方便旅客持憑證返國， 回國後申請補發護照時，可以免繳附下列何種證明文件？ (A)入國許可證副本 (B)身分證或戶籍謄本正本 (C)我國警察機關報案證明 (D)外交部領事事務局之護照遺失作廢申報表
27 外交部發布之旅遊警示，係提供國人出國旅行之參考資訊，屬參考性質之建議，其中「橙色」警示表 示為何？ (A)提醒注意 (B)特別注意旅遊安全並檢討應否前往 (C)避免非必要旅行 (D)不宜前往，宜儘速離境
28 旅客已繳費參加團體旅遊，出發前兩天發現旅行社已倒閉，可透過下列那些單位共同協助處理？①交通部 觀光署 ②中華民國旅行業品質保障協會 ③旅行社所屬各地方旅行公會 ④中華民國旅行商業同業公 會全國聯合會 ⑤投保之保險公司 (A)①②③④ (B)①③④⑤ (C)②③④⑤ (D)①②④⑤
29 領隊帶團到西班牙馬德里住宿的飯店後，飯店告知少訂兩間房間，下列處理方式何者不妥？ (A)取出訂房確認單，積極爭取 (B)團員會說西班牙文，讓他們自行溝通 (C)先安撫旅客，查詢附近同等級可住宿之飯店 (D)尋求當地旅遊主管機關協助
30 團體抵達巴黎機場，有一位團員未取得行李，與航空公司地勤人員確認後，表示該行李未隨機抵達，需進 行遺失行李協尋，領隊協助處理流程，下列何者正確？ ①請旅客備好行李收據、護照、登機證 ②協助旅客填寫行李遺失申報單 ③請航空公司立刻提供新的行李箱 ④請旅客妥善保管購買盥洗衣物及用品之單據，以利後續理賠 (A)①②③ (B)②③④ (C)①②④ (D)①③④
31 參加英法旅遊的團員，在英國旅行期間，因故要中止行程提早返國，領隊處理方式，下列何者較為正確？ (A)依照旅客意思，自行脫隊返國 (B)請旅客依照合約先完成後續之行程再離團 (C)告知旅客之權利義務並必須盡善良管理人之責任 (D)直接通報旅行社請旅客自行處理
32 為預防團員走失，領隊人員可採取的作法，下列敘述何者較不適當？ (A)入住旅館後，發給團員飯店之名片，以便團員出入飯店時可循地址返回 (B)確實掌握團員的聯絡方式，如：手機號碼、善用通訊軟體，方便聯絡 (C)處理走失個案時，領隊應以整團行程為主，必要時請求當地導遊支援 (D)當走失個案發生時，請求其他語言能力較佳的團員協尋
33 依據「旅行業責任保險」相關規定，旅客個人護照遺失時，領隊應協助旅客於多久時間內，向警方或我國 駐外有關單位等報案，其重製旅遊文件的合理必要費用，才能獲得保險公司理賠？ (A)12 小時 (B)24 小時 (C)一星期 (D)一個月
34 參加旅行社團體旅遊搭機前往海外旅遊時，如遇到行李延遲或遺失，領隊應協助團員填寫下列何者文件， 以利後續行李尋找與尋獲後的遞送？ (A)Passenger Name Record(PNR) (B)Property Irregularity Report(PIR) (C)Customs Declaration(CD) (D)Embarkation/Disembarkation Card(E / D Card)
35 觀光旅遊團體住宿的飯店半夜突然發生火警時，警鈴大響，濃煙密布。領隊依據緊急處理原則，下列敘述 何者錯誤？ (A)儘快搭電梯至團員住宿的樓層，高聲喊叫團員逃生 (B)開窗戶，打電話尋求救援，說明受困樓層、房號待救，切勿跳樓 (C)受困於飯店其他空間時，應往火、煙的反方向逃 (D)開房門發現濃煙，應退回房內，以衣服塞門縫避免濃煙竄進房內
36 當遊覽車前往機場要返國時，於途中拋錨，領隊的處理方式，下列何者較不適宜？ (A)瞭解故障情形、修復所需時間，以及是否需要立即換車 (B)若時間緊迫時，領隊要當機立斷，可考慮以計程車代替 (C)應注意旅客安全問題，將旅客集中在一個安全的地點，以免發生意外 (D)請出團旅行社立即跟航空公司更改航班
37 關於旅行社安排旅客至特約之場所購物應謹守之事項，下列敘述何者錯誤？ (A)在行程表中預先載明相關之購物行程內容 (B)即使旅客表達不想進店內選購物品，也應一同進入店內 (C)不得強迫旅客購買 (D)不影響其他既定行程之進行
38 旅程中安排搭乘臥鋪車廂之火車，若火車廂門無法上鎖，為了防範被竊盜，下列敘述何者正確？ (A)將貴重物品放置在臥鋪上方的架子上，方便隨時取用 (B)確保貴重物品隨身攜帶，並向火車乘務員反映請求幫助 (C)保持車廂內通道順暢，將行李放置於車廂外走道旁 (D)所有行李集中放在領隊的車廂內，由領隊統一看管及隨時注意
39 關於旅行社與領隊遭遇重大事故之處理要領，下列敘述何者錯誤？ (A)通知保險公司並準備保險求償之必要文件 (B)發生意外事故 48 小時內，先以電話向交通部觀光署報備，並依緊急事故之發展及處理情形為通報 (C)通知家屬並建立聯繫窗口，說明事故始末及目前處理情形 (D)檢討未完成之行程，並處理退住宿及餐費作業
40 旅客在飯店遺失物品，領隊應處理的作為，下列何者較不適宜？ (A)直接要求飯店賠償旅客損失 (B)詢問旅客物品置放的詳細過程 (C)多方努力仍無法尋獲，報案處理 (D)立即向飯店申報遺失，並請其協助尋找
41 旅客對住宿飯店除了要求符合星級之外，關於旅行團體安排住宿的敘述，下列何者正確？ (A)旅遊定型化契約中有載明 2 人住宿一房且含床頭小費 (B)房間號碼不吉利，可以要求飯店更換房間 (C)房間空調故障或有嚴重菸味，可以請領隊跟飯店反映並做後續處理 (D)雖然旅行社及旅客雙方事前並未約定應住宿房間之位置，但旅客仍可以要求提供面湖景之房間
42 旅遊旺季期間，當地接待旅行社安排之旅館超賣，請問面對旅館超賣的狀況，領隊人員的處理方式，下列 何者較不適宜？ (A)歸咎當地旅館之事由，應請旅館優先協助安排同等級住宿 (B)若一房難求，仍應想辦法讓旅客有安身之處，就算是旅館大廳也得列入考慮 (C)查詢附近旅館是否仍有可住宿之旅館 (D)若能取得公司授權，於外站處理完成賠償事宜
43 團體於國外旅遊期間，歸咎於旅行業之意外事故發生後，應可申請旅行業責任保險理賠，下列何者正確？ (A)意外事故發生日起 180 日之內死亡，申請死亡賠償，最低新臺幣 250 萬元 (B)於戶籍登記失蹤滿 180 日仍未尋獲，申請死亡賠償，最低新臺幣 200 萬元 (C)旅客自意外事故發生日起 180 日之內重殘者，申請傷殘賠償，最低新臺幣 200 萬元 (D)自意外事故發生日起 180 日之輕傷者，由合格醫療院所開立證明，即可給付至多新臺幣 10 萬元醫療費用
44 旅行團發生意外事故，旅行業在通報交通部觀光署的旅行社旅遊團緊急事故報告書中，應一併檢附下 列那些文件？ (A)該團行程、團體名冊、出團責任保險單 (B)報案證明、團體名冊、團員的醫療紀錄 (C)該團行程、團員護照影本、出團責任保險單 (D)報案證明、團員護照影本、團員的醫療紀錄
45 正統英式下午茶點心用三層磁盤盛裝，請問取用方式下列何者適宜？ (A)等服務人員幫你夾取食用 (B)從中間開始先吃 (C)由下往上順序吃 (D)由上往下順序吃
46 籌辦會議，接待賓客之順序，下列何者錯誤？ (A)先女後男 (B)職位較高者優於資淺者 (C)先長者後晚輩 (D)先主後客
47 請選出符合國際禮儀的行為： (A)在曼谷旅遊，撫摸小孩頭部表示親切 (B)送日本友人，臺灣檜木梳子當伴手禮 (C)在印度用餐時，用右手遞食物給他人 (D)外國賓客贈送我國部長時鐘，作為見面禮
48 進行介紹禮儀中，下列順序何者正確？①年少女士與年長或位尊之男士相見，應先介紹女士 ②將已婚者 介紹給未婚者 ③被介紹之賓客如有二人以上，應先介紹職位高者或年長者 ④介紹時，除女士與長者可 不必起立外，被介紹雙方均應起立 ⑤集會場所，將團體介紹給個人 (A)①②③ (B)①④⑤ (C)③④⑤ (D)①③④
49 下列那一個國家會在 3 月春分時，舉辦侯麗節(Holi)，民眾在臉上塗抹彩色顏料，互相投擲彩色粉末和 水球，慶祝春天的到來？ (A)印度 (B)巴西 (C)荷蘭 (D)印尼
50 當主人與賓客均攜伴赴宴，下列為西餐 6 人座長桌的席位圖，請問女主賓應坐於何席？ (A)1 (B)2 (C)5 (D)6
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(A)1 (B)2 (C)5 (D)6