42 教育行政人員在其工作職位，表現出主動、積極、盡職與利他行為，即使沒有額外獎賞，展現超越職務角 色要求的行為，此種行為最符合下列何種精神？
(A)專業自主
(B)情緒勞務
(C)專業倫理
(D)組織公民行為

這道題目測驗的是教育行政與組織管理中的核心概念。當成員表現出超越職務規範、不計額外獎賞且對組織有益的行為時，在學術上有一套專門的術語。

正確答案是 (D) 組織公民行為 (Organizational Citizenship Behavior, OCB)。

1. 核心觀念：組織公民行為 (OCB)

• 定義： 由歐根（Organ）提出。指組織成員在正式的職位要求、職務說明書之外，自發性表現出的利他行為。

• 特性：

  • 自發性： 不是被強迫的，也不是為了換取獎金。

  • 超越角色： 做了「分外之事」。

  • 對組織有益： 能提升組織的整體效能。

• 五大面向：

  1. 利他行為（協助同事）。

  2. 良知省察（非常盡責，少請假）。

  3. 運動員精神（不怨天尤人）。

  4. 謙恭禮讓（避免衝突）。

  5. 公民美德（關心組織發展，主動出席不支薪的活動）。

   

2. 選項解析與辨析

• (A) 專業自主 (Professional Autonomy)：

  • 指專業人員（如教師）能依據專業知能進行判斷與決定，不受外力不當干涉。這與「利他、自發表現」無直接關係。

• (B) 情緒勞務 (Emotional Labor)：

  • 指員工為了工作需要，必須壓抑真實情緒，表現出組織要求的表情或態度（如空服員、服務生、教師）。這通常被視為一種工作負擔，而非自發利他。

• (C) 專業倫理 (Professional Ethics)：

  • 指該行業所應遵循的道德規範與準則。雖然包含利他精神，但 OCB 更強調「超越職務要求」的行為表現。

3. 快速對照表：