18. 以下何者不是全面品質管理(TQM)的核心觀點﹖ (A) 特別強調顧客 ..-阿摩線上測驗
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4F 三好 なつき 高二下 (2021/12/17)
TQM(Total Quality Management)全面品質管理TQM 是以顧客的需求為中心,承諾要滿足或超越顧客的期望,全員參與,採用科學方法與工具,持續改善品質與服務,應用創新的策略與系統性的方法,它不但重視產品品質,也重視經營品質、經營理念與企業文化。也就是以品質為核心的全面管理,追求卓越的績效。 強調的是領導與管理,如高階主管的堅持與參與、主管的以身作則、全員參與及團隊合作,以及推動員工賦權與能,更重要的是灌輸員工正確品質觀念及建立品質文化,貫徹持續改善、追求完美的精神。 參考來源: https://www.pidc.org.tw/safety.php?id=125 |
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