45.在建立客戶價值模型上，下列敘述何者錯誤？
(A)首先進行業務蒐集與整合，並置入進階分析環境中
(B)導入客戶價值模型定義，設計客戶價值模型架構
(C)貢獻度模型上是利用 RFM (Recency、Frequency、Monetary)架構計算客戶關係與忠誠度因子
(D)在潛力模型上利用已知的客戶貢獻度、忠誠度及其他客戶屬性及偏好資訊，推估潛在的客戶銷售潛力

RFM (Recency、Frequency、Monetary

最近一次消費(Recency)

消費頻率(Frequency)

消費金額(Monetary)

(C)貢獻度模型上是利用 RFM (Recency、Frequency、Monetary)架構計算客戶價值和客戶創造力。

(C)忠誠度模型上是利用 RFM (Recency、Frequency、Monetary)架構計算客戶關係與忠誠度因子

客戶價值模型的意義:通過定量的價值數據向客戶證實了產品價值，所以它是一個非常強大的銷售工具；使製造商定價更有科學依據，優秀的定價策略是基於對客戶價值的瞭解；通過該模型，製造商可以發現產品的哪些方面沒有達到客戶價值期望，從而有機會改進和刪除該部件；該模型使製造商有機會發現通過新產品、新系統、新服務為客戶創造更多價值的方法；該模型幫助製造商深化其對客戶需求和客戶價值的理解，使製造商能夠更有效的細分市場，選定目標客戶，確定產品定位。

“客戶價值模型”的益處是多方面的，概括總結如下：

1. “客戶價值模型”通過定量的價值數據向客戶證實了產品價值，所以它是一個非常強大的銷售工具；
2. “客戶價值模型”使製造商定價更有科學依據，優秀的定價策略是基於對客戶價值的瞭解；
3. 通過該模型，製造商可以發現產品的哪些方面沒有達到客戶價值期望，從而有機會改進和刪除該部件；
4. 該模型使製造商有機會發現通過新產品，新系統，新服務為客戶創造更多價值的方法；
5. 該模型幫助製造商深化其對客戶需求和客戶價值的理解，使製造商能夠更有效的細分市場，選定目標客戶，確定產品定位。

(C)貢獻度模型上是利用 RFM (Recency、Frequency、Monetary)架構計算客戶關係與忠誠度因子