試題詳解

45. 客戶關係管理可分為三個階段，分別為獲取(Acquire)、增進(Enhance)、維持 (Retain)，每一個階段對客戶關係皆有不同程度的影響。請問，以下敘述何者正確？
(A) 獲取階段主要在於協助潛在客戶能找到自己所需的產品或服務
(B) 增進階段重點在於傾聽顧客的聲音
(C) 維持階段必須對客戶有完整的瞭解
(D) 百貨公司周年慶時，A 品牌服務人員主動聯繫 VIP 客戶小南，係屬於獲取階段