不在於一台豪華的客機花了多少錢去製造
不在於用什麼最好的製作方法來做出一台客機
不在於把機票賣到最多張
在於客人 ( 如喜不喜歡機上人員的服務 )
關鍵時刻(Moment of Truth)是一個關鍵指標,是對客戶導向的具體衡量,因為對客戶而言,他只會記住那些關鍵時刻-MOT。與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻,它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。(顧客導向)
我的理解是當你只有關鍵時刻5分鐘能服務銷售,最重要的是能直接切中顧客要的,就是顧客導向。
46 服務的關鍵時刻(moment of truth)理論告訴我們? (A)顧..-阿摩線上測驗