試題詳解 | 阿摩線上測驗

試卷資訊

試卷名稱：101年 - 101 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#8371

年份：101年

科目：專技◆導遊實務(一)

46 甲旅行社推出低成本的旅遊行程，希望能以低價行銷策略提升業績，但是旅客卻是重視旅遊行程的品質與保障，使得業績不如預期。請問甲旅行社在服務傳遞過程中，產生了何種差距？
(A)顧客期望與管理者認知的差距
(B)管理認知與服務品質規格間之差距
(C)服務品質規格與服務傳遞間之差距
(D)服務傳遞與外部溝通間之差距

正確答案：登入後查看

詳解 (共 1 筆)

曾湘閔

B1 · 2016/11/21

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