期望商品--符合消費者期待
產品供給顧客之附加服務或利益,是產品三個層次中的哪一種? (A)正規產品 (B)引伸產品 (C)核心產品 (D)有形產品
(B)期望產品(expected product) :『符合』顧客期望(C)延伸產品(augmented product):『超越』顧客期望
48 在產品的五個層次中,超越顧客期望的部份稱作? (A)核心利益(core ..-阿摩線上測驗