48. 顧客關係管理之目的在於產生更高的顧客權益，不包括以下何種作法？
(A) 根據顧客對公司的貢獻價值，區分為不同顧客群
(B) 透過交叉銷售來強化顧客的成長潛力
(C) 以客製化的服務與訊息提供給每位顧客
(D) 追求規模經濟以降低單位生產成本

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難度： 非常簡單

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