教甄◆教育專業科目-國小題庫下載題庫

諮商晤談的策略

一、打破僵局(ice break)：在開始談『問題』之前，不妨先與青少年進行一些打破僵局的對話，以緩和青少年的情緒，使其能自然而順利的說出自己的困難。

二、傾聽(listening)：可分為行為上與心理上兩個層次。
行為上的傾聽：諮商員在行為上採取一種『參與』的姿態，讓當事人感覺到你專注與認真的態度。
心理上的傾聽：諮商員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。

傾聽(力奧‧巴士卡)
我要你聽我細訴的時候，你開始提出忠告，這並未依我的需求而行。
我要你聽我細訴的時候，你開始告訴我，為何你該那樣想，你輕視我的感受。
我要你聽我細訴的時候，你覺得你必須做些什麼來解決我的問題，你忽略了我。
...

諮商晤談的策略

一、打破僵局(ice break)：在開始談『問題』之前，不妨先與青少年進行一些打破僵局的對話，以緩和青少年的情緒，使其能自然而順利的說出自己的困難。

二、傾聽(listening)：可分為行為上與心理上兩個層次。
行為上的傾聽：諮商員在行為上採取一種『參與』的姿態，讓當事人感覺到你專注與認真的態度。
心理上的傾聽：諮商員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。

傾聽(力奧‧巴士卡)
我要你聽我細訴的時候，你開始提出忠告，這並未依我的需求而行。
我要你聽我細訴的時候，你開始告訴我，為何你該那樣想，你輕視我的感受。
我要你聽我細訴的時候，你覺得你必須做些什麼來解決我的問題，你忽略了我。
也許那就是祈禱對人們有幫助的原因。
因為上帝不會說話，不會提供建議或安排什麼。
祂只是傾聽，並相信你有能力自行處理。
所以，請你聽我細訴。
如果你要說話，請等一會兒，等輪到你的時候，我保證一定會聽進去的。

三、沉默(silence)：沉默也是一種諮商技術。諮商員若能適時運用沉默則能給予當事人更多的時間，使之能從容的思考與敘述其問題，喋喋不休的人絕不是好的諮商員。
不同沉默的處理方式：
1.以沉默對待沉默，不必急著打破沉默。
2.以語言鼓勵當事人說話。
3.從當事人的非語言行為引出話題。
4.結束會談，另約時間。

四、同理心(empathy)：同理心的五個層次如下，
層次一：諮商員並未專注於當事人所表達的感覺，因此他所表達出來的當事人的感覺，要比當事人已表達的少。
層次二：雖然諮商員的確對當事人所表達的感覺做反應，但反應中很明顯的忽略當事人所表達的情感成分。
層次三：諮商員表達出與當事人所表達的完全相同的情感與意義。
層次四：諮商員能表達出當事人沒有表達出來的較深層的感覺。
層次五：諮商員能表達出更多當事人沒有表達出來的更深層的感覺。 　　

五、具體(concrete)：協助當事人具體的表達其感覺、經驗或行為，而非漫無目標或抽象籠統的漫談。
例如：「你說別人都不喜歡你，能不能舉個實際的例子？」

六、澄清(clarification)：對當事人的言談與思考不夠清楚明確之處，諮商員以彈性的語氣，將其所說的或想說的零碎資料連貫起來，或將其模糊而表達不清的想法與感覺說出來。
例如：「弟妹的爭吵聲讓你無法專心準備考試，你有點生氣，但又不知如何是好，是嗎？……」

七、引導自我探討(leading self-exploration)：諮商員可用發問的方式，引導當事人從不同的角度更深入的探討。
例如：「有沒有想過……」、「可不可以讓我們用另外一種方式來看這件事……」

八、自我開放(self-disclosure)：在有益當事人的情況下，諮商員適當的將自己的感覺和行為與之分享，以增進當事人對自己經驗及行為後果的瞭解。
例如：「老師以前和你這樣的年紀時，也曾覺得大人都不瞭解我的感覺……」

九、對質(confrontation)：諮商員負責任的指出當事人行為中的矛盾、及逃避的部分，協助當事人了解其自我破壞性的行為以及未曾善加利用的資源。
例如：「老師可以了解到你蠻急著希望有比較實用的收穫，可是你有沒有想過……真正浪費時間的是在教室用心吸收一些專業知識，還是做在教室裡什麼都不做？」

十、立即性(immediacy)：諮商員與當事人就目前發生在諮商中兩人的關係，進行直接而開放的討論。
例如： 「你倒是給我出了個難題，不過，現在我比較想知道你怎麼會想問我這些問題？是不是對老師還不太能夠信任的關係呢？…… 」

十一、摘要(summary)：把當事人所說的內容、所表達出來的情感以及想法等，做一個整理，把相類似的訊息合併，再以簡單、明瞭、確實的方式說出來。
例如：「前面你提到過……也提到了……聽起來你的內心對父母親和對整個家庭都充滿了無奈和憤恨……卻又完全不知道自己可以做些什麼……」

十二、解釋(interpretation)：以某些理論為依據，試著去分析、描述當事人的思想、感覺和行為，協助他從一些新的角度去了解事情的意義，進而發掘問題的癥結。
例如：「就因為不喜歡過去的自己，所以想把現在的自己塑造成完全不一樣的典型。」

十三、解決問題技術(problem-solving technique)
1.澄清問題，重新定義其問題。
2.共同想出幾個解決問題的方案。
3.選擇一個最佳方案去實行。
4.如果此路不通，還有第二、第三個方案。(或再回到(1))

十四、決策技術(decision-making skills)
1.確定問題之所在。
2.資料的蒐集與估。
3.價值觀分析與做決定。

十五、角色扮演(role-playing)：有時以討論的方式有所不足，角色扮演可增進當事人對自己及他人的感受、想法之瞭解領悟，或達到抒發情緒與行動預演之效果。

十六、家庭作業(homework)：讓當事人在諮商情境以外的日常生活中，繼續面對與改善其問題，以強化諮商輔導之效果。