高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

  C.由於誤會原意之緣故。
  D.由於辭不達意之緣故。
  (2)在文字方面：
  A.有限文字難以表達無限之意思。

  B.文字常具多重意義，易生誤會。
  C.因為使用文言文之緣故。
2.地理上的障礙：
  (1)由於機關龐大、層級多，溝通時易受延誤。
  (2)由於機關組織內各單位之間距離遙遠，溝通不易。
  (3)由於各機關組織或各工作單位本位主義濃厚。
3.心理上的障礙：
  (1)由於個人之好惡不盡相同，故在進行溝通時，往往會根據個人之好惡而加以任意歪曲或增刪。
  (2)由於溝通者未完全瞭解溝通內容之前，便太早下結論。
  (3)由於人類具有抗拒改革的惰性。
  (4)由於溝通者在情緒、態度等方面的個別差異。
  (5)由於溝通者可能會以個人之推測將溝通內容當成事實來溝通。
4.地位上的障礙：組織中之成員，若其在機關組織中的地位不一樣，對問題之看法、其心態也不一，故容易在溝通作法及訊息方面產生障礙。如：
  (1)嚷叫理論：主管多存有自視自傲的心理，認為他的看法及作為一定比部屬強，因此表現出不屑聽取部屬意見的態度。
  (2)硬塞理論：主管不了解溝通的重要性，認為只要由上面直接下命令，部屬照章行事即可，因此不願推動溝通工作。
  (3)愚民政策：主管常存有「民可使由之，不可使知之」的觀念，認為部屬只要聽命行事就好，不必多問。
  (4)鴕鳥主義：部屬常存有自卑自保的心理，在「多說多錯，不說不錯」觀念下不願表示意見。
  (5)表功主義：部屬對上司常常只報喜不報憂、歪曲事實、矇蔽真相。
  (6)地位差距：主管與部屬可能因需要不一致、觀念不同、利害不一、地位有別等，而造成隔閡，難以坦誠溝通。