試題詳解

59.兒童職能治療部門主管，發現等待安排療程的新個案愈來愈多，影響服務滿意度，故希望治療師能 增加每日服務量，但因此引發治療師的反彈，主管解決此對立衝突的作法，下列何者最適切？
(A)主管先不要主動，等治療師們想溝通時再進行會比較順暢
(B)溝通時，一開場先針對主管階層的考量及想法做說明，而儘量不要去質疑為何治療師無法提高服務 量
(C)溝通時，順便指出治療師遲到的嚴重問題，使他們較無法抗拒新制度
(D)主管要秉持必定會實施而不容協商的信念來溝通，較易成功推動