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整理上述各位老師的筆記:

標竿學習定義：

透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標竿學習也是一種持續改進、確保品質的管理過程。

標竿學習的五步驟:

計畫(Planning)、搜尋(Searching)、觀察(Observation)、分析(Analysis)、適應(Adaptation)

標竿學習的類型
依比較「標的」及「對象」分兩大類：

(1)依比較標的：

①績效標竿：針對績效測量比較，以決定一個機關組織的良善標準為何 。
②流程標竿：針對企業流程的執行方法與實務上的比較，目的在於學習最佳實務，改進本身流程。
③策略標竿：與其他機關從事策略選擇與...

整理上述各位老師的筆記:

標竿學習定義：

透過尋求最佳作業典範並將其作為學習對象的方式，找出並填補組織本身與最佳作業典範在績效之間的差距，並汲取對方的優點，使企業能夠藉此過程有效的提昇營運績效。標竿學習也是一種持續改進、確保品質的管理過程。

標竿學習的五步驟:

計畫(Planning)、搜尋(Searching)、觀察(Observation)、分析(Analysis)、適應(Adaptation)

標竿學習的類型
依比較「標的」及「對象」分兩大類：

(1)依比較標的：

①績效標竿：針對績效測量比較，以決定一個機關組織的良善標準為何 。
②流程標竿：針對企業流程的執行方法與實務上的比較，目的在於學習最佳實務，改進本身流程。
③策略標竿：與其他機關從事策略選擇與處置的比較，目的是為了蒐集資訊，以改善本身的規劃與處理。

 (2)依比較對象：
①內部標竿：在相同的公司或組織從事部門、單位、附屬公司或國家間的比較。
②競爭標竿：和製造相同產品或提供相同服務的最佳競爭者，直接從事績效或結果間的比較。 (如7-11 vs 全家)
③功能標竿：和具有相同的產業與技術領域的非競爭者，從事流程或功能上的比較。
④通用標竿：無論任何產業，都以本身的流程來與最佳的流程從事比較。