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102年 - 102秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15970
> 試題詳解
6. 個別消費者市場之區隔變數一般可分為行為變數、心理變數、人口統計變數與地 理區域變數,下列何者不屬於行為變數?
(A) 需求
(B) 尋求利益
(C) 生活形態
(D) 態度
(E) 使用率
答案:
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統計:
A(6), B(8), C(31), D(12), E(2) #579495
詳解 (共 1 筆)
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#3851256
C是心理區隔變數:是以生活型態或人格為基...
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私人筆記 (共 1 筆)
必勝
2020/05/25
私人筆記#2184614
未解鎖
市場區隔變數之分類
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7. 除了環境因素之外,消費者個人因素也會影響其壽險購買行為。以下何者不是影 響壽險購買行為的個人因素? (A) 經濟能力 (B) 購買動機 (C) 保險知識 (D) 親朋好友的意外事故 (E) 對保險與保險公司的態度
#579496
8. 請排列出正確的理性壽險購買模式:a.壽險資訊搜尋 b.壽險購買需求確認 c.替代方案評估 d.購後評估 e.決定購買與否 (A) abcde (B) bacde (C) baced (D) bcaed (E) bcade
#579497
9. 購買中心指的是組織內參與購買決策制訂的人之集合,購買中心的參與者通常會 有不同角色的扮演,其中,具有實權與供應商協商及決定購買條件之人為? (A) 使用者 (B) 影響者 (C) 決定者 (D) 購買者 (E) 核准者
#579498
10. 以下何者不是顧客不滿意或抱怨的原因? (A) 實際績效低於先前期望 (B) 實際績效讓顧客產生不滿 (C) 顧客在消費或接受服務時,產生不好的感覺 (D) 問題屬於持續性、責任歸屬於廠商且非廠商可控制的 (E) 顧客認為交易不公平
#579499
11. 以下何者不是人身保險的定價要素? (A) 保險公司的品牌價值 (B) 承保事件發生的機率 (C) 時間的金錢價值 (D) 投保金額 (E) 附加費用
#579500
12. 相較於其他媒體,網際網路具有多項特色,以下何者為針對廠商而言的特點? (A) 方便購買與查詢 (B) 提供更自由化的交易與提昇銷售量 (C) 資訊豐富 (D) 顧客化程度提高 (E) 購買成本降低
#579501
13. 根據調查研究顯示:開發一個新顧客的成本是服務既有顧客成本的 5-7 倍。下 列何者不是提供滿意的服務給現有顧客可以帶給業務員的好處? (A) 這些顧客會繼續投保,不會輕易被競爭者搶走、造成損失 (B) 當現有顧客對其他壽險產品有需求時,他們大都會再找同一位業務員購買 (C) 滿意的顧客是最好的廣告,可為業務員塑造良好的口碑 (D) 滿意的顧客會再介紹更多的顧客給業務員 (E) 滿意的顧客會對商品的價格斤斤計較
#579502
14. 人情四要素,不包括下列何者? (A) 以利益為基礎 (B) 真誠關懷的心 (C) 平時多溝通 (D) 贈送禮物或提供資訊 (E) 必要時提供迅速、及時的協助
#579503
15. 下列何者為成功業務員應具備的專業知識? (A) 產品專業知識 (B) 管理專業知識 (C) 行銷專業知識 (D) 壽險業及顧客行業的專業知識 (E) 以上皆是
#579504
16. 個人常常不自覺地以自己的文化價值、過去經驗與既有知識作為決策的基礎, 這種情形稱為? (A) 彼得原理 (B) 月暈效果 (C) 自我參考標準 (D) 差序格局 (E) 類推原則
#579505
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