國營事業◆企業管理題庫下載題庫

1.高階領導人(Executive Leader)：對六個標準差做出承諾，並在整個組織內提倡六個標準差。

2.盟主(Champion)：為黑帶的作為而戰，並且移除各種障礙，他們是訂定計畫的資深管理階級。

3.大黑帶(Master Black Belt)：扮演訓練者、導師與指引者的角色。

4.黑帶(Black Belt)：全職投入專案之中。(他們受過六個標準差統計訓練的主管。黑帶唯一的責任就是找出變異的根源，並找出對流程產出品質影響最大的因子)。

5.綠帶(Green Belt)：兼職協助黑帶。

所有的關鍵參與者都應該知道自己被賦予什麼期望，以及在六個標準計畫中，所有的角色應該如何通力合作。

✯流程力量(六個標準差流程改善方法論)有五個步驟：

1.界定(Define)

界定組織中那些是長久以來的最大問題，並界定出哪些關鍵少數因子必須被加以衡量、分析、改進與控制，以得出最終的結果。

2.衡量(Measure)

研究與評估流程中所有步驟，並衡量某個會影響到關鍵品質因子的重要流程缺失。

3.分析(Analyze)

用衡量階段中所蒐集到的所有資訊分析變數及造成不良的原因。

4.改進(Improve)

改善流程排除不良情勢，採取修正行動來降低或排除關鍵少數因子的負面效應。

5.控制(Control)

專注並維持已經做到的流程改善。