技檢◆門市服務-乙級題庫 下載題庫

62. 台灣某些門市販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列那些危機管理的作法為正確的觀念？
(A)在消費意識高漲、網路社交軟體風行、消費者權益團體崛起的趨勢下，不能抱持「過去都是這樣子做」的草率心態，因為一有任何風吹草動，就很容易引爆危機
(B)業者平日便應主動積極與消 35 費者、媒體溝通，開誠布公地讓他們了解食品的原料、製造標準…等透明、公開的訊息溝通
(C)對消費者有食品安疑慮的危機，業者主要關注的是危機當下的處理技巧、危機中要應付好媒體關係
(D)在面對危機事件時，在第一時間內應壓制媒體新聞，或是在律師建議下對消費者、公權力採取強硬態度。