初等/五等/佐級◆行政學大意題庫下載題庫

被譽為“全球質量管理大師”、“零缺點之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺點”思想，並在美國推行零缺點運動。零缺點管理最早應用於美國馬丁馬利塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業部。1962 年該公司為提高產品的可靠性，解決“確保質量”與“按期交貨”的矛盾，首先在製造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。