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專業關係的基本原則

工作者在提供專業服務的過程，都必須遵守專業原則，不論自願或是非自願的案主，工作者和案主在談話過程中建立彼此間態度和感受相互交流的關係，貝斯提克(Biestek)提出七項原則:(謝秀芬，[2010]:89-97)

個別化

案主希望能被個別看待，不希望被貼上標籤和比較，不管是生理、心理、環境因素、成長背景，每個案主都是無可取代、獨一無二的，工作員在面對案主時，不論案主背景或經歷有多相似，工作員都要了解每個個案的特質，並運用專業知識和技巧，提供案主不同的服務計畫。

有目的的情感表達

案主希望工作者能完全了解自己的感受，工作者對於案主的表達，有目的的傾聽，不阻止不責備，並接納案主的敵意和消極性的情感，在過程中工作者應建立一個自由舒適的氣氛，鼓勵案主情感表達，專心注視著案主，仔細分析、判斷案主所傳達的訊息和感受，所以社會個案工作的會談是一種透過語言和非語言，達到彼此溝通和交流的目的。

適度的情感介入

人與人溝通是一個雙向的過程，當一個人和另一個人說話時，都會希望對方有些回應，在和案主交談的過程中，工作者應適度的情感介入，給予案主心理上的支持，使案主有安全感，並且工作者要能觀察並傾聽案主的感情，因為案主可能不願意用言語表達感情，但可以經由觀察和傾聽感覺出來，同時這也是有目的的，目的是建立專業關係。

接納

工作者應將案主視為獨特、有價值的個體，不論案主做了什麼行為，都能自在地在工作者面前展現出來，工作者是無條件的接納案主原本的樣貌，並且試圖解釋案主的行為，而不是評斷案主行為的對錯，不過接納並不是贊同偏差的態度和行為，是接納案主需要專業人員的協助其解決問題的事實。

非批判的態度

工作者應該要理解案主，不僅不會批判案主是有罪或無辜，也不會對案主的情感、思想、行為的對錯、好壞或應負責之程度，做價值的評斷，是採中立的態度，設身處地的體會案主的感受，用客觀的角度給予案主適當的幫助，協助他處理問題。

案主的自我抉擇

每個人有自我做決定的權力跟能力，所以工作者必須避免給予案主不適當的承諾跟建議，誤導案主的抉擇，使案主能面對自己的問題和負起抉擇後所要承擔的責任，並才會自我成長。

保密的原則

在個案服務的過程中，案主往往會把工作者當成可信任的人，所以工作者從案主所獲的的資料要相當的保密，對案主的隱私要絕對的尊重，即使案主沒有要求保密，也應該遵守專業倫理守則，這也是案主的法定權利，這樣才能使案主願意並放心傾談的先決條件。

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